Politique de remboursement

 Politique de retour et de remboursement (produits imprimés à la demande)

1. Droit de rétractation et produits personnalisés

En vertu de l’article 16, point c), de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

  • confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou

  • nettement personnalisés.

Tous les produits vendus sur Anime Body Pillow® sont imprimés à la demande, fabriqués individuellement après la passation d’une commande.
Par conséquent, dès que la production a commencé, les articles deviennent des produits sur mesure et le droit de rétractation habituel de 14 jours ne s’applique plus.

Délai d’annulation de 24 heures (avant le début de la production)

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 24 heures suivant l’achat. Des frais de transaction de 3 % sont déduits du remboursement afin de couvrir les frais de traitement du paiement.
Passé ce délai, la production commence et l’annulation ou le remboursement pour « changement d’avis » n’est plus possible.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous conservez tous les droits que vous confère la législation européenne sur la protection des consommateurs. Veuillez signaler le problème dans les 15 jours suivant la livraison.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@anime-body-pillow.com

Merci d’inclure :

  • une description du problème

  • des photos claires du défaut ou du produit incorrect

Nous vous proposerons, sans frais :

  • un remplacement, ou

  • un remboursement intégral

Frais d’expédition du retour pour les articles défectueux

Si un retour est nécessaire, tous les frais d’expédition du retour sont à notre charge.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, le client a droit à un remboursement intégral.

3. Mode de remboursement et délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours calendaires.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si un autre moyen est expressément convenu avec le client.

4. Livraisons incorrectes ou endommagées

Si le produit livré ne correspond pas à ce qui a été commandé, ou si le colis arrive endommagé, nous :

  • prendrons en charge tous les frais de retour, ou

  • enverrons immédiatement un remplacement gratuit.

5. Responsabilités du client pendant la période d’examen

Les clients peuvent examiner leur produit afin de vérifier sa nature et sa qualité, comme ils le feraient dans un magasin physique.
Toutefois :

Une utilisation du produit allant au-delà d’un examen normal, notamment le lavage, la salissure ou toute autre altération de l’article, peut entraîner une réduction de sa valeur ou le rejet des demandes de remboursement pour articles défectueux.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux défauts ou aux annulations de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@anime-body-pillow.com


DKP Trading Limited
2301, 23/F, Bayfield Building
99 Hennessy Road, Wan Chai
Hong Kong SAR
CR: 80442593
E-mail : contact@anime-body-pillow.com
Téléphone : +1 505 528 0950